Kaip dirbti su klientais pandemijos metu.

Nuotolinė praktinė sesija (8 ak. valandos)

DVI DATOS (pasirinktinai):
• 2020 m. gruodžio mėn. 2 ir 4 dienomis nuo 9.00 val. iki 12.10 val.
• 2021 m. sausio mėn. 26 ir 28 dienomis nuo 9.00 val. iki 12.10 val.

Mokymai vyks nuotoliniu būdu, ZOOM platformoje, prisijungimo duomenis atsiųsime užsiregistravusiems dalyviams.

Jei šiuo sudėtingu laikotarpiu nesugebėsime tinkamai suvaldyti situacijos, klientų aptarnavimo iššūkiai pandemijos akivaizdoje, artėjant ne tik šventėms, bet ir metų pabaigai, gali kėsintis “patiesti ant menčių” ir ne vienerius metus gyvuojantį verslą. Padidėjęs klientų jautrumas ir reiklumas, didesni darbo krūviai bei įtampa klientų aptarnavimo padaliniuose – daugeliui pažįstama situacija.
Kaip pasiruošti nūdienos iššūkiams aptarnaujant klientus? Kokie galimi konfliktinių situacijų valdymo būdai? Kaip pasiekti optimalų sprendimą abiems pusėms? Kaip negatyvų pokalbį pakeisti konstruktyviu? Kaip paruošti klientų aptarnavimo funkcijas atliekančius darbuotojus, kad jie išvengtų perteklinės įtampos?

Apie tai – dviejų pusdienių praktiniai mokymai su charizmatiška ir dalyvių puikiai vertinama konsultante RENATA ŠUMSKAITE.

VERTĖ DALYVIUI:
✔Sužinosite, kokie esminiai klientų aptarnavimo ypatumai krizinių situacijų (taip pat ir pandemijos) metu. Kas pasikeitė? Į ką atkreipti dėmesį ir kam skirti daugiausia pastangų?

✔Išmoksite atpažinti asmenybės tipus ir suprasite kodėl klientai taip jautriai ir (vis dažniau) piktai reaguoja. Suprasite, ko iš tiesų nori klientas, kas įtakoja jo elgesį ir sprendimus. Išmoksite kalbėti, kad jus išgirstų. Sužinosite, kokia Jūsų nuostatų įtaka pokalbio rezultatui.

✔Sužinosite, kokie būna užprogramuoti interesų konfliktai. Išmoksite metodiškai suvaldyti konfliktus iki jiems įsiplieskiant. Išmoksite konstruktyviai valdyti konfliktus įvairiomis komunikacijos priemonėmis (verbaline ar rašytine forma).

✔Praktiškai pabandysite suvaldyti savo ir kliento emocijas bei daryti teisingą įtaką pašnekovui. Išmoksite identifikuoti giluminius kliento poreikius ir kontroliuoti pokalbio eigą kryptingai vedant prie tikslo bei aktyviai valdant galimo konflikto priežastis.

✔Sužinosite kaip atsigauti po “kliento emocinio šturmo” bei kaip išsaugoti vidinę ramybę, profesionalumą ir motyvaciją, dirbant su konfliktiniais klientais.

✔Išmoksite valdyti pokalbio eigą konstruktyviai ir metodiškai. Kaip pokalbį nukreipti dialogo, o ne monologo linkme? Kaip savo rankose išsaugoti pokalbio valdymo galią ir nuraminti klientą, kad mus girdėtų? Kaip atpažinti psichologinį spaudimą ir rasti stiprių argumentų klientui?

INVESTICIJA (1 dalyviui)

Ankstyvosios registracijos kaina iki 2020 m. lapkričio 20 d. 89 EUR + PVM

Reguliari kaina, jei iš vienos įmonės mokosi:
1) vienas asmuo – 119 EUR + PVM;
2) du asmenys – 114 EUR + PVM;
3) trys ir daugiau asmenų – 109 EUR + PVM.

Registracija